「パソコンに『ウイルスに感染しました』と表示されて警告音が鳴る」「表示された番号に電話してしまった」という方へ。この記事では、偽のセキュリティ警告で電話をかけさせる「サポート詐欺」の手口と、画面の消し方、電話や遠隔操作をしてしまったときの対処をまとめます。
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人気VPNアプリの早見表
使いたい端末数と試用条件を比べて選びましょう。料金は初回の支払総額と更新後の金額を確認してください。
※公式情報の確認日：2026年10月1日。試用は対象プラン・地域・購入経路で条件が異なります。
| サービス名 | NordVPN | ExpressVPN | SurfsharkVPN |
|---|---|---|---|
| 公式サイト |  |  |  |
| 無料試用の主な条件 | Web：初回利用者・対象国（日本を含む）の対象1年／2年上位プランで7日間。カード／PayPal。 Google Play：初回3日間、地域制限あり | iOS・Androidアプリ経由で3日間 | Web：初回利用者の12／24か月プランで7日間。カード／PayPal／Apple Pay |
| 返金の注意点 | 30日保証は初回購入が対象。App Store購入はAppleへ確認 | App Store／Google Play購入はExpressVPNの30日保証対象外。購入ストアへ確認 | 試用終了後の課金から30日以内の返金はサポートへ申請。購入経路の条件を確認 |
| 継続しない場合 | 試用終了前にキャンセル | 購入先で更新・解約条件を確認 | 試用終了前に自動更新を停止 |
無料試用と返金保証は別の制度です。試用を継続しない場合は期限内の解約が必要です。申込画面に表示される対象プラン・請求日・金額を確認してください。料金は地域・通貨・キャンペーンで変わるため、過去の為替換算額を現在価格として掲載していません。
出典：ExpressVPNのプラン・台数／ExpressVPNの試用・返金条件／NordVPNの試用条件／NordVPNの返金条件／Surfsharkの試用・台数・返金条件。NordVPNの台数は上記公式料金ページも参照。
- サポート詐欺は、Webサイトを見ている途中に「ウイルスに感染しました」「Microsoftサポートに電話してください」などの偽の警告を表示し、電話をかけさせてお金をだまし取る手口です。
- 警告画面はWebページの表示にすぎず、実際にウイルスに感染しているわけではありません。表示された番号には電話しないでください。
- 画面は、ブラウザーを閉じる（閉じられない場合はタスクマネージャーで終了、または再起動）ことで消せます。
- 電話をかけて遠隔操作ソフトを入れてしまった場合は、すぐにネットを切り、ソフトを削除し、パスワードの変更やカードの停止をしましょう。
| 段階 | 内容 |
|---|---|
| 1. 偽の警告 | Webサイトや広告をきっかけに、全画面の警告と警告音・音声が流れる。MicrosoftやWindowsのロゴを使うことが多い |
| 2. 電話をかけさせる | 「サポートに電話してください」と番号を表示する。電話口では片言の日本語の担当者が出ることも |
| 3. 遠隔操作 | 遠隔操作ソフトを入れさせ、パソコンを操作する |
| 4. 支払いを求める | 「修理費」「サポート料」として、電子マネー（ギフトカード）やクレジットカード、ネットバンキングでの支払いを求める |
- 電話をかけない：どんなに本物らしく見えても、MicrosoftやAppleが警告画面で電話を求めることはありません。
- ブラウザーを閉じる：全画面になっている場合は、Escキーを長押しして全画面を解除してから、ブラウザーを閉じます。
- 閉じられない場合：Windowsは「Ctrl＋Alt＋Delete」→タスクマネージャーでブラウザーを終了します。それでもだめなら、パソコンを再起動します。
- 再び表示される場合：ブラウザーの起動時に前回のページが開く設定になっていないか確認し、閲覧履歴やキャッシュを削除します。
- インターネットを切る：Wi-Fiをオフにするか、LANケーブルを抜きます。
- 遠隔操作ソフトを削除する：「設定」→「アプリ」から、入れさせられたソフトをアンインストールします。分からない場合は専門の窓口に相談します。
- カード会社・銀行に連絡する：クレジットカードやネットバンキングの情報を伝えた場合は、すぐに利用停止を依頼します。
- パスワードを変更する：別の安全な端末から、メール・ネットバンキング・SNSなどのパスワードを変更します。
- 電子マネーで払ってしまった場合：カードの裏の番号やレシートを保管し、発行元に連絡します。
- 相談する：IPA（情報処理推進機構）の「情報セキュリティ安心相談窓口」や、警察のサイバー犯罪相談窓口、消費生活センター（188）に相談できます。
- OS・ブラウザーを最新にする。
- 怪しい広告や検索結果をクリックしない：偽の警告は、広告や不審なサイトから表示されることが多いです。
- 危険なサイトをブロックする機能を使う：セキュリティソフトや、VPNの危険サイトブロック機能が役立ちます。
- 家族と共有する：「警告画面が出ても電話しない」と、家族、とくに高齢の家族と話しておきましょう。
個人でできるハッキング対策の全体像は個人でできるハッキング対策、セキュリティソフトの比較はVPNセキュリティソフト比較で解説しています。パソコンの確認方法はパソコンのウイルス感染を確認する方法で解説しています。「登録完了」「料金請求」の画面が出た場合はワンクリック詐欺の対処法をご覧ください。
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警告画面が出たということは、ウイルスに感染しているのですか？
多くの場合、Webページに表示された偽の警告で、感染はしていません。ブラウザーを閉じれば消えます。不安な場合は、正規のセキュリティソフトでスキャンしましょう。
スマホでも同じような警告が出ますか？
スマホでも「ウイルスに感染しました」という偽の表示が出ることがあります。表示されたアプリを入れたり、電話したりせず、ページを閉じましょう。
電話をかけただけで、お金は払っていません。
遠隔操作ソフトを入れていなければ、大きな被害は出ていない可能性が高いです。電話番号に再び連絡しないようにし、折り返しの電話にも出ないようにしましょう。
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サポート詐欺の警告画面は偽物です。電話をかけず、ブラウザーを閉じれば消えます。遠隔操作させてしまった場合は、ネットを切ってソフトを削除し、カード会社への連絡とパスワードの変更を急ぎましょう。危険なサイトをブロックする機能のあるNordVPNも予防に役立ちます。
人気VPNアプリの早見表
使いたい端末数と試用条件を比べて選びましょう。料金は初回の支払総額と更新後の金額を確認してください。
※公式情報の確認日：2026年10月1日。試用は対象プラン・地域・購入経路で条件が異なります。
| サービス名 | NordVPN | ExpressVPN | SurfsharkVPN |
|---|---|---|---|
| 公式サイト | | | |
| 無料試用の主な条件 | Web：初回利用者・対象国（日本を含む）の対象1年／2年上位プランで7日間。カード／PayPal。 Google Play：初回3日間、地域制限あり | iOS・Androidアプリ経由で3日間 | Web：初回利用者の12／24か月プランで7日間。カード／PayPal／Apple Pay |
| 返金の注意点 | 30日保証は初回購入が対象。App Store購入はAppleへ確認 | App Store／Google Play購入はExpressVPNの30日保証対象外。購入ストアへ確認 | 試用終了後の課金から30日以内の返金はサポートへ申請。購入経路の条件を確認 |
| 継続しない場合 | 試用終了前にキャンセル | 購入先で更新・解約条件を確認 | 試用終了前に自動更新を停止 |
無料試用と返金保証は別の制度です。試用を継続しない場合は期限内の解約が必要です。申込画面に表示される対象プラン・請求日・金額を確認してください。料金は地域・通貨・キャンペーンで変わるため、過去の為替換算額を現在価格として掲載していません。
出典：ExpressVPNのプラン・台数／ExpressVPNの試用・返金条件／NordVPNの試用条件／NordVPNの返金条件／Surfsharkの試用・台数・返金条件。NordVPNの台数は上記公式料金ページも参照。
