VPNが「接続済み」でも、その先のインターネット通信が必ず使えるとは限りません。まず通常回線での結果、すべてのサイトか一部だけか、会社のVPNか個人向けかを確認します。DNS変更やIPv6の無効化を、原因未確認のまま一律に行わないでください。
人気VPNアプリの早見表
使いたい端末数と試用条件を比べて選びましょう。料金は初回の支払総額と更新後の金額を確認してください。
※公式情報の確認日：2026年10月1日。試用は対象プラン・地域・購入経路で条件が異なります。
| サービス名 | NordVPN | ExpressVPN | SurfsharkVPN |
|---|---|---|---|
| 公式サイト |  |  |  |
| 無料試用の主な条件 | Web：初回利用者・対象国（日本を含む）の対象1年／2年上位プランで7日間。カード／PayPal。 Google Play：初回3日間、地域制限あり | iOS・Androidアプリ経由で3日間 | Web：初回利用者の12／24か月プランで7日間。カード／PayPal／Apple Pay |
| 返金の注意点 | 30日保証は初回購入が対象。App Store購入はAppleへ確認 | App Store／Google Play購入はExpressVPNの30日保証対象外。購入ストアへ確認 | 試用終了後の課金から30日以内の返金はサポートへ申請。購入経路の条件を確認 |
| 継続しない場合 | 試用終了前にキャンセル | 購入先で更新・解約条件を確認 | 試用終了前に自動更新を停止 |
無料試用と返金保証は別の制度です。試用を継続しない場合は期限内の解約が必要です。申込画面に表示される対象プラン・請求日・金額を確認してください。料金は地域・通貨・キャンペーンで変わるため、過去の為替換算額を現在価格として掲載していません。
出典：ExpressVPNのプラン・台数／ExpressVPNの試用・返金条件／NordVPNの試用条件／NordVPNの返金条件／Surfsharkの試用・台数・返金条件。NordVPNの台数は上記公式料金ページも参照。
最初に試す確認順
- エラー文と発生時刻、使うVPN・端末・回線を控えます。
- 会社の指定がない個人端末なら、VPNを一時切断した通常回線で同じサイトを確認します。
- VPNアプリの接続状態とキルスイッチ、自動接続などの設定を確認します。
- アプリと端末を再起動し、公式の障害情報と更新を確認します。
- 許可された範囲で別サーバーや別回線を試し、条件を1つずつ変えます。
公衆Wi-Fiは施設の認証画面が完了しているかも確認します。管理された端末・回線は、担当者に相談してから設定を変更してください。
症状ごとの切り分け
| 症状 | 確認の方向 |
|---|---|
| VPNなしでも通信できない | Wi-Fi認証、端末、回線、ルーターなどを先に確認 |
| VPN接続時だけ全体が止まる | VPNの接続状態、キルスイッチ、経路と接続先 |
| 特定のサイト・アプリだけ使えない | サービスの障害・アクセス条件、DNS、アプリの設定 |
| 社内は使えるが外部サイトが使えない | 組織のルーティングと許可方針を管理者へ確認 |
画面の「インターネットなし」表示だけで原因は断定できません。別回線で使える場合も、回線の制限だけでなくDNSや経路など複数の条件が変わるため、その結果を手がかりに追加確認します。
DNSは名前解決と指定先を確認
DNSは名前をIPアドレスへ対応付ける仕組みです。名前解決の失敗でサイトが開かない場合はありますが、「サイトだけ開かないならほぼDNS」とは判断できません。サービス側の制限や障害も確認が必要です。
VPN提供元の指定DNS、手動DNS、ブラウザーのセキュアDNS、広告ブロックなどの組み合わせを確認します。社内の名前を解決するDNSは、一般公開のDNSへ変えると使えなくなる場合があります。提供元・管理者の案内に沿って確認し、変更前の設定を控えてください。
IPv6は一律に無効化しない
MicrosoftはWindowsのIPv6や関連機能の無効化を一般には推奨せず、一部機能が動かなくなる可能性を説明しています。VPNや回線の対応条件を確認せず、端末やルーターのIPv6を最初にオフにする手順は適切ではありません。
日本のIPv4 over IPv6などの回線も方式と契約により条件が異なります。回線側のIPv6を切るとインターネット自体が使えなくなる構成もあるため、VPNの対応と回線事業者の案内を確認してください。必要な比較は、元に戻せる手順を確認して行います。
キルスイッチと業務用VPNの経路を確認
キルスイッチは、VPNが切れた時などに通信を止める保護機能です。ネットが使えないという理由だけで故障と判断せず、アプリの接続状態と遮断する条件を確認します。再接続で復旧するか試し、無効化する必要がある場合は影響を理解して公式案内に従います。
業務用VPNでは外部通信を組織の出口へ集約したり、アクセス範囲を制限したりする構成があります。デフォルトルートやスプリットトンネルを自己判断で変えると、組織の方針に反する通信になるおそれがあります。必要な宛先・DNS・経路を管理者へ確認してください。
端末別の確認と問い合わせ
iPhone・MacではVPNやネットワークに作用するソフト、構成プロファイルなどを確認します。Windowsなども、使うVPNのOS別の公式対処を確認してください。プロファイルの削除や再インストールは、再ログイン方法と設定の復旧手段を確かめてから行います。
問い合わせにはエラー全体、OSとアプリ版、利用回線、VPNあり・なしの結果、全サイトか一部か、変更した設定をまとめます。接続障害だけを理由に別のVPNを購入しても解決するとは限りません。
人気VPNアプリの早見表
使いたい端末数と試用条件を比べて選びましょう。料金は初回の支払総額と更新後の金額を確認してください。
※公式情報の確認日：2026年10月1日。試用は対象プラン・地域・購入経路で条件が異なります。
| サービス名 | NordVPN | ExpressVPN | SurfsharkVPN |
|---|---|---|---|
| 公式サイト | | | |
| 無料試用の主な条件 | Web：初回利用者・対象国（日本を含む）の対象1年／2年上位プランで7日間。カード／PayPal。 Google Play：初回3日間、地域制限あり | iOS・Androidアプリ経由で3日間 | Web：初回利用者の12／24か月プランで7日間。カード／PayPal／Apple Pay |
| 返金の注意点 | 30日保証は初回購入が対象。App Store購入はAppleへ確認 | App Store／Google Play購入はExpressVPNの30日保証対象外。購入ストアへ確認 | 試用終了後の課金から30日以内の返金はサポートへ申請。購入経路の条件を確認 |
| 継続しない場合 | 試用終了前にキャンセル | 購入先で更新・解約条件を確認 | 試用終了前に自動更新を停止 |
無料試用と返金保証は別の制度です。試用を継続しない場合は期限内の解約が必要です。申込画面に表示される対象プラン・請求日・金額を確認してください。料金は地域・通貨・キャンペーンで変わるため、過去の為替換算額を現在価格として掲載していません。
出典：ExpressVPNのプラン・台数／ExpressVPNの試用・返金条件／NordVPNの試用条件／NordVPNの返金条件／Surfsharkの試用・台数・返金条件。NordVPNの台数は上記公式料金ページも参照。
