VPN接続中にNetflixがくるくる回って止まる。国サーバーを選んだのに、見たい国の作品が表示されない。そんなときに、利用中のVPNサービスへ状況を伝えるための公式窓口と問い合わせ例文をまとめました。
日本語の例文を先に掲載しています。窓口で英語を求められた場合に使える英語版もあります。対応言語や自動翻訳の有無は、各社の公式画面で確認してください。
- 症状に合う例文をコピーする
- ［ ］を自分の状況に置き換える。分からない項目は「未確認」で大丈夫
- 契約中のVPNの公式窓口へ貼り付け、内容を確認して送信する
このページから問い合わせが自動送信されることはありません。
人気VPNアプリの早見表
使いたい端末数と試用条件を比べて選びましょう。料金は初回の支払総額と更新後の金額を確認してください。
※公式情報の確認日：2026年10月1日。試用は対象プラン・地域・購入経路で条件が異なります。
| サービス名 | NordVPN | ExpressVPN | SurfsharkVPN |
|---|---|---|---|
| 公式サイト |  |  |  |
| 無料試用の主な条件 | Web：初回利用者・対象国（日本を含む）の対象1年／2年上位プランで7日間。カード／PayPal。 Google Play：初回3日間、地域制限あり | iOS・Androidアプリ経由で3日間 | Web：初回利用者の12／24か月プランで7日間。カード／PayPal／Apple Pay |
| 返金の注意点 | 30日保証は初回購入が対象。App Store購入はAppleへ確認 | App Store／Google Play購入はExpressVPNの30日保証対象外。購入ストアへ確認 | 試用終了後の課金から30日以内の返金はサポートへ申請。購入経路の条件を確認 |
| 継続しない場合 | 試用終了前にキャンセル | 購入先で更新・解約条件を確認 | 試用終了前に自動更新を停止 |
無料試用と返金保証は別の制度です。試用を継続しない場合は期限内の解約が必要です。申込画面に表示される対象プラン・請求日・金額を確認してください。料金は地域・通貨・キャンペーンで変わるため、過去の為替換算額を現在価格として掲載していません。
出典：ExpressVPNのプラン・台数／ExpressVPNの試用・返金条件／NordVPNの試用条件／NordVPNの返金条件／Surfsharkの試用・台数・返金条件。NordVPNの台数は上記公式料金ページも参照。
下のリンクは購入ページではなく、各社の公式サポートへの入口です。フォームとチャットの構成は各社で異なります。受付方法は2026年10月21日に公式案内で確認しました。
NordVPN
公式の問い合わせページから「Chat with support」でチャット、「Email us」でメールフォームへ進めます。回答が必要な相談では、更新連絡を受け取らない旨が表示された品質改善用の問題報告と取り違えないよう、画面の説明を確認してください。
ExpressVPN
公式のライブチャット案内からサポートに進めます。案内に従い、画面右下のチャットを開いて例文を貼り付けます。チャットの利用にはJavaScriptが必要です。
Surfshark
公式案内ではライブチャットとメールによる問い合わせを受け付けています。メールは「Submit a request」のフォームへ進みます。電話サポートは提供されていません。
CyberGhost VPN
公式サポートの「Submit a request」が問い合わせの入口です。ページにはライブチャットへの入口もあります。ログインや項目の選択を求められた場合は、公式画面の案内に従ってください。
VPN経由の再生不調や接続サーバーの対応状況は、利用中のVPNサービスへ相談できます。ただし、原因がVPNだと決めつけず、確認できた事実と希望する回答を伝えると調査を進めやすくなります。
Netflix公式はVPN経由の視聴にも説明を用意しており、VPN利用時は世界的な配信ライセンスを持つ作品に表示が限られる場合があります。また、広告つきプランとライブイベントはVPN経由の視聴に対応していません。Netflix公式：VPN経由での視聴
国サーバーを選んでも、その国の全作品が表示されるとは限りません。各社には、現在の対応状況、既知の障害、利用端末に合う確認手順を尋ねましょう。視聴できることや返金を、この例文で保証するものではありません。
停止する作品や時刻、エラーの有無を分かる範囲で記入します。比較のためにVPNを切断する必要はありません。切断時の結果が既に分かっている場合だけ、その事実を追記してください。
日本語版
件名：VPN接続中にNetflixの再生が止まるため、確認をお願いします ［VPNサービス名］のサポートご担当者様 VPN接続中にNetflixを視聴すると、読み込みの回転表示が続き、再生が止まります。原因の確認と、利用環境に合う対処方法を教えてください。 ・現在いる国：［国名／未確認］ ・選択したVPNサーバー：［国・サーバー名や番号／未確認］ ・実際に再生する端末・OS：［例：iPhone、iOSのバージョン］ ・VPNアプリのバージョン：［未確認］ ・Netflixの利用方法・プラン：［アプリ／ブラウザー、広告の有無／未確認］ ・作品名・話数、停止位置：［未確認］ ・発生日時・タイムゾーン・頻度：［例：日本時間○月○日○時、数分おき］ ・VPNアプリの接続表示／エラー文・コード：［接続中／未確認、エラーなし／表示された内容］ ・既に試したことと結果：［実施した操作だけ記入／未実施］ この接続先で既知の障害があるか、現在のNetflix対応状況、端末に合う確認手順を教えてください。設定変更が必要な場合は、その影響と元に戻す方法もお願いします。 日本語での回答を希望します。よろしくお願いいたします。
英語版を表示する（必要な場合）
Subject: Netflix keeps buffering and stops while connected to the VPN Hello [VPN service name] Support, Netflix keeps showing a loading spinner and playback stops while my VPN is connected. Please help me identify the cause and suggest steps suitable for my setup. - Country I am currently in: [country / not checked] - Selected VPN server: [country and server name or number / not checked] - Device actually playing the video and OS version: [not checked] - VPN app version: [not checked] - Netflix app or browser, and plan (with or without ads): [not checked] - Title, episode and playback position: [not checked] - Date, time, time zone and frequency: [not checked] - VPN connection indicator / exact error message or code: [not checked / no error] - Steps already tried and results: [only steps actually tried / none] Are there any known issues with this server? Please confirm the current Netflix support status for my setup and recommend device-specific checks. If settings need to change, please explain the impact and how to restore them. I would prefer a reply in Japanese if available. Thank you.
「元の国のままに見える」という観察と、VPNの接続失敗は区別して伝えます。見たい作品名、実際の再生端末、選択した国を記入してください。
日本語版
件名：選択した国のNetflix作品が表示されないため、対応状況を確認したいです ［VPNサービス名］のサポートご担当者様 VPNで［選択した国］のサーバーを選んでいますが、Netflixで［作品名］が見つからず、作品一覧が元の国のままに見えます。VPNが原因と断定はしていません。現在の対応状況と確認方法を教えてください。 ・現在いる国：［国名／未確認］ ・選択したVPNサーバー：［国・サーバー名や番号／未確認］ ・実際に再生する端末・OS：［テレビ／スマホ／PCなど、OSバージョン］ ・VPNアプリのバージョン：［未確認］ ・Netflixの利用方法・プラン：［アプリ／ブラウザー、広告の有無／未確認］ ・探している作品名・シーズン：［作品名］ ・発生日時・タイムゾーン：［未確認］ ・VPNアプリの接続表示／エラー文・コード：［接続中／未確認、エラーなし／表示された内容］ ・既に試したことと結果：［作品名検索など、実施した操作だけ記入／未実施］ この端末・接続先での現在のNetflix対応状況と、既知の問題があるかを確認したいです。作品の配信条件による制限の可能性も含め、利用環境に合う確認手順をご案内ください。設定変更が必要な場合は、その影響と元に戻す方法もお願いします。 日本語での回答を希望します。よろしくお願いいたします。
英語版を表示する（必要な場合）
Subject: Netflix titles for the selected VPN country are not appearing Hello [VPN service name] Support, I selected a VPN server in [selected country], but I cannot find [title] on Netflix. The catalogue appears to be unchanged from my original country. I have not confirmed that the VPN is the cause. Please help me check the current support status and my setup. - Country I am currently in: [country / not checked] - Selected VPN server: [country and server name or number / not checked] - Device actually playing the video and OS version: [TV / phone / computer, version] - VPN app version: [not checked] - Netflix app or browser, and plan (with or without ads): [not checked] - Title and season I am looking for: [title] - Date, time and time zone: [not checked] - VPN connection indicator / exact error message or code: [not checked / no error] - Steps already tried and results: [only steps actually tried / none] Please confirm the current Netflix support status for this device and server, and whether there are any known issues. Please suggest checks appropriate for my setup, taking possible content licensing restrictions into account. If settings need to change, please explain the impact and how to restore them. I would prefer a reply in Japanese if available. Thank you.
- ［ ］を置き換え、実施していない操作は「未実施」、分からない項目は「未確認」にします。
- パスワード、認証コード、カード番号を本文に書かないでください。メールアドレスは公式窓口で必要な欄に入力します。
- テレビへのキャストや外付け機器を使っている場合は、その構成を追記します。スマホのVPNが再生端末にも適用されるとは限りません。
- 画像はアカウント情報などを隠してから添付します。ログは公式サポートから必要性と送信先の案内を受けてから確認し、このサイトに貼り付けないでください。
- DNS・IPv6・VPNの保護設定を自己判断で解除せず、変更の影響と復元方法を確認します。会社や学校の端末・VPNは管理担当者に相談してください。
返信が来たら、案内された操作と結果を同じ問い合わせに返しましょう。解決しない場合は、受付番号と追加で確認した事実を添え、調査の継続可否や次の対応を尋ねると経緯を共有できます。
コピーできない場合は、例文の本文を長押しして選択・コピーしてください。英語版の［ ］に相当する角括弧も、分かる範囲で置き換えてください。
